Waar we bezoeken
- Winkels en winkelcentra
- Hotels, B&B’s en andere accommodaties
- Restaurants, cafés en bars
- Daghoreca, lunchrooms en koffiezaken
- Recreatie- en vrijetijdslocaties
- Publieksgerichte dienstverleners
- Andere locaties en bezoeken in overleg
Mystery shopping · visits · guest
Zien hoe dienstverlening in de praktijk wordt ervaren.
Onafhankelijke bezoeken als reguliere klant, bezoeker of gast, gevolgd door een heldere rapportage met concrete verbeterpunten.
De korte uitleg
Een realistisch beeld, zonder aangekondigd programma.
We beoordelen dienstverlening, gastvrijheid, klantbeleving en dagelijkse uitvoering aan de hand van vooraf afgesproken criteria.
OBJECTIEF BEZOEKWaarnemen zoals een echte klant of gast het ervaart.
De invulling en omvang worden afgestemd op de locatie en onderzoeksvraag.
De uitgebreide mogelijkheden
Van winkelvloer tot hotelkamer.
Waar we op letten
- Telefonische en online bereikbaarheid
- Reservering, boeking, ontvangst en wachttijden
- Gastvrijheid, deskundigheid en behulpzaamheid
- Verkoop- en adviesgesprekken
- Productpresentatie en beschikbaarheid
- Netheid, uitstraling, schoonmaak en onderhoud
- Hotelkamer, sanitair en algemene ruimtes
- Restaurant, ontbijt, bar en roomservice
- Veiligheid en naleving van procedures
- Klachtafhandeling en oplossingsgerichtheid
- Algemene klant-, bezoeker- of gastbeleving
Wat u ontvangt
- Feitelijke observaties
- Datum- en tijdregistratie
- Scores per onderzoeksonderdeel
- Sterke punten en verbeterpunten
- Eventuele foto’s
- Concrete aanbevelingen
- Managementsamenvatting
- Vergelijking tussen locaties of bezoeken indien afgesproken
Mystery visits worden zorgvuldig en objectief uitgevoerd aan de hand van vooraf afgesproken beoordelingscriteria.
Een eerste stap
Vertel wat er speelt.
Wij brengen de vraag
helder in beeld.
Een eerste kennismaking is bedoeld om de situatie te begrijpen en te bepalen welke aanpak passend is.
Mail voor een kennismaking info@helderadviesregie.nl